Conditions de réservation

Mise à jour du 24 Octobre 2020

Contents


    RÉSERVATION

    Luxrest Venice sas est une société basée à Venise qui agit dans cet accord au nom et pour le compte du propriétaire de l'unité immobilière sélectionnée, comme indiqué sur le site www.luxrest-venice.com. L'acceptation de la réservation est soumise à la disponibilité de l'appartement demandé et au paiement d'un acompte ; le contrat ne sera considéré comme effectif qu'à partir du moment où Luxrest Venice envoie une confirmation écrite par e-mail. Luxrest Venise a le droit de refuser les réservations effectuées par des mineurs. Le contrat peut être considéré comme expiré à la fin de la période de location de l'appartement.

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    PAIEMENT

    Luxrest Venice demande un acompte de 10% du prix de location de l'appartement pour confirmer la réservation. Le solde doit être payé au plus tard le jour de l'arrivée. Si le paiement n'est pas enregistré dans le délai indiqué, Luxrest Venise a le droit d'annuler la réservation et de considérer le contrat conclu et nul.

    Tous les prix sont exprimés en euros.

    Luxrest Venise se réserve le droit d'appliquer des tarifs différents en fonction des saisons et de certains événements.

    Les prix de location comprennent les charges (électricité, gaz, chauffage, eau, taxe sur les déchets, accès wi-fi), la commission d'agence et la TVA. Les frais de gestion, mentionnées séparemment et rajoutées au prix de location, comprennent les frais de dossier. Les prix inclusifs des frais de gestion comprennent aussi notre service d'accueil à la station de vaporetto la plus proche de l'appartement réservé, entre 15h00 et 20h00 du jour de l'arrivée, l'accompagnement à l'appartement et l'enregistrement des hôtes.

    Le nettoyage final, la fourniture de draps et de serviettes et la taxe de séjour sont rajoutés séparemment et ils seront à payer sur place, lors du check-in.

    Pour toutes les locations de plus de 28 jours, le contrat sera assujetti à la taxe d'enregistrement et au timbre, conformement à la loi italienne.

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    MÉTHODES DE PAIEMENT


    Luxrest Venice accepte les modes de paiement suivants :

    CARTE DE CRÉDIT (Visa, Mastercard) via le site sécurisé www.payrider.com, via nexi payment ou TPE portable ;

    VIREMENT BANCAIRE - au net de toutes les frais bancaires

    Titulaire du compte : LUXREST VENICE sas
    Banque : UBIBANCA - filiale de Mestre (VE) - piazza XXVII Ottobre
    IBAN : IT 46D 03111 02001 000000012116
    BIC/SWIFT : BLOPIT22.

     

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    ANNULATION PAR LE CLIENT

    Luxrest Venice accepte les annulations des réservations uniquement par écrit, à envoyer par e-mail à barbara@luxrest-venice.com. L'acompte n'est pas remboursable. En cas d'annulation par le client, Luxrest Venise se réserve le droit de retenir ou de demander les pourcentages suivants sur le prix de la location, en fonction de la date d'annulation :

    - non-présentation : 90% du prix total de la location.

    Le client n'aura droit à aucun remboursement en cas de départ anticipé. 

    Dans le cadre de l'épidemie du Coronavirus Covid-19, si le client ne pourra pas se rendre à Venise aux dates prévues à cause de limitations officielles à voyager liées à la pandémie de Covid-19, il sera possible d'utiliser l'acompte versé comme crédit pour une réservation à des dates ultérieures, à condition que ce soit pour le même appartement.

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    ANNULATION PAR LUXREST VENICE SAS

    Pour des causes de force majeure ou si, pour des raisons justifiées, Luxrest Venice sas se voit obligée d'annuler la réservation, Luxrest Venice sas se réserve le droit de proposer au client une solution alternative adaptée au standard de la réservation d'origine. Si le client n'accepte pas l'alternative proposée, le contrat sera considéré comme résilié et Luxrest Venice rendra au client l'acompte et toutes sommes qu'il a versés. Le client ne peut demander aucun remboursement supplémentaire.

     

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    CAUTION

    Au moment de l'enregistrement et de la remise des clés, le client est tenu de verser une caution, qu'il peut payer par carte de crédit, comme garantie en cas de dégâts occasionnés à l'appartement pendant le séjour. Luxrest Venise effectuera une pré-autorisation correspondant à la somme de la caution, qui expirera 2-3 semaines après la date de pré-autorisation (selon les délais de la banque).

    Luxrest Venice rendra la caution après avoir vérifié l'état de l'appartement au moment du départ. Dans le cas où le client quitte l'appartement avant la date ou l'heure convenue pour le départ, Luxrest Venice aura le droit de retenir la caution jusqu'à ce qu'un de ses agents puisse vérifier les conditions de l'appartement. Si une utilisation négligente, des dommages accidentels ou des actes de vol sont détectés à l'intérieur de la propriété, le client sera tenu de payer le prix correspondant, en plus de l'acompte précédemment versé.

    Nous informons également que Luxrest Venice a le droit de facturer au client un coût supplémentaire de 50,00€ après le départ dans les cas suivants :

    -  déchets non éliminés conformément aux réglementations locales ;

    -  vaisselle sale et / ou ustensiles de cuisine et restes de nourriture laissés dans l'appartement.

     

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    MODE DE LIVRAISON ET DE LIBÉRATION DE L'APPARTEMENT

    Nous demandons à nos clients de bien vouloir communiquer l'horaire d'arrivée prévu et tous autres détails utiles (numéro de vol ou de train, etc.) pour permettre l'organisation du service d'accueil au plus tard 7 jours avant la date d'arrivée. Dans le cas où le client ne communique pas les données demandées dans les termes indiqués ci-dessus, Luxrest Venice sas ne répondra d'aucun retard ou omission dans le service d'accueil.

    La livraison de l'appartement est prévue entre 15h00 et 20h00 du jour de l'arrivée et la libération avant 10h00 le jour du départ, mais des horaires différents peuvent être convenus sur demande du client, conformément aux besoins opérationnels de Luxrest Venice sas.

    Les tarifs pour les arrivées en soirée / nuit sont : 50,00€ pour les arrivées entre 20h00 et 24h00; 70,00€ pour les arrivées après 24h00.

    À l'heure convenue, un représentant de Luxrest Venice sas accueillera le client à l'arrêt du vaporetto le plus proche de l'appartement pour l'accompagner à l'habitation réservée, lui remettre les clés et effectuer la procédure d'enregistrement.

    A l'entrée, le client signera le contrat et tous les documents nécessaires à son enregistrement (conformement aux normes locales), paiera la caution, les ménages et le linge, la taxe de séjour et toute autre somme éventuellement dues.

    Le représentant de Luxrest Venice conviendra l'horaire du rendez-vous pour le départ directement avec le client.

    Au moment de la libération de l'appartement, un responsable de Luxrest Venice sas vérifiera l'état de l'appartement, rendra la caution dans le cas où aucun dommage n'est constaté et récupérera les clés.

    Le départ après 10h00 n'est pas possible en cas d'arrivée le même jour ou le lendemain du départ des clients.

     

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    NOMBRE MAXIMAL DE PERSONNES

    La description de chaque appartement indique le nombre maximum autorisé de personnes qui peuvent y séjourner. Selon la réglementation régionale des hôtels, chambres d'hôtes et appartements de vacances, toute personne à partir de 3 ans est considérée comme un occupant.

     

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    ANIMAUX

    Les animaux domestiques sont admis uniquement sur demande écrite à envoyer avant la réservation, qui doit nécessairement être suivie d'une confirmation écrite de Luxrest Venice sas.

     

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    MÉNAGES


    Luxrest Venice sas livre à ses clients l'appartement propre, équipé d'une quantité de draps et de serviettes adaptée au nombre de personnes (1 set par personne) et de tout l'équipement indiqué dans la description de l'appartement.

     

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    NORMES POUR LES LOCATAIRES

    Nous demandons à tous nos clients de suivre le normes de l'immeuble. Si le client ne respecte pas les règles de la copropriété et celles établies par Luxrest Venice sas, cette dernière se réserve le droit de terminer la location sans aucun droit de remboursement.

    En particulier :

    -  Nous vous prions de ne pas déranger les autres copropriétaires, surtout entre 13h00 et 16h00 et entre 22h00 et 8h00.

    -  Dans le cas où le client laisse les clés à l'intérieur de l'appartement ou les perd et que l'intervention du personnel de Luxrest Venise est nécessaire pour ouvrir la porte de l'appartement, nous serions autorisés à lui facturer un coût supplémentaire de 40,00€. Ce montant n'inclut pas le coût de remplacement ou de remise en fonction de la serrure, de la porte ou des jeux de clés, si cela est nécessaire.

    Élimination des déchets : les clients sont priés de déposer les sacs poubelles aux bateaux de collecte Veritas (leur emplacement est indiqué sur le plan présent dans la brochure dans l'appartement), du lundi au samedi avant 08h30. Autrement, il est possible d'attendre le chargé de Veritas, qui sonnera à l'interphone entre 8h30 et 12h00, et lui confier les sacs. Les clients sont également priés de suivre le calendrier du tri sélectif (papier et carton lundi, mercredi et vendredi, verre/plastique et cannettes mardi, jeudi et samedi). La collecte des déchets n'est pas éffectuée le dimanche ou les jours fériés. Nous tenons à préciser que cette modalité de collecte est la même que chaque résident à Venise doit suivre. Toute violation de ces normes est assujettie à une amende à partir de 190,00 €, qui sera débitée aux clients.

    -  Le jour du départ, les clients sont priés d'éliminer tous les déchets avant de quitter l'appartement et de ne pas laisser vaisselle et ustensiles de cuisine à laver ni restes alimentaires dans l'appartement. En cas d'infraction, Luxrest Venice se réserve le droit de débiter 50,00 € aux clients à titre de supplément pour les ménages de fin de séjour. Veuillez nous contacter la veille du départ, ou en temps utile, en cas de doutes sur comment éliminer les derniers déchets.

    -  Tous les appartements sont non fumeurs.

    -  Les clients sont priés de ne pas utiliser le lave-vaisselle, la machine à laver, le four et la climatisation en même temps pour éviter de causer des coupures électriques (la puissance maximale disponible dans les appartements résidentiels est de 3 kW). Si cela se produit, la brochure de l'appartement indique la procédure à suivre et l'emplacement du compteur électrique et du disjoncteur. Dans le cas où le disjoncteur se déclenche en raison d'une mauvaise utilisation des appareils dans la maison (par exemple sèche-cheveux, lave-vaisselle, lave-linge) et que les clients ne sont pas en mesure de rétablir leur fonctionnement indépendamment, Luxrest Venice se réserve le droit de les facturer 40,00 €.

    Température dans l'appartement : les normes régionales antismog imposent de limiter l'utilisation du chauffage à la période comprise entre le 15 octobre et le 15 avril et de régler la température à 19°C, avec une tolérance de +/- 2°C. En été, en cas d'utilisation de la climatisation, la température conseillée est de 24°C.

    -  Veuillez ne pas jeter de serviettes hygiéniques, de coton, trop de papier toilette, de lingettes humides ou tout objet qui puisse causer un blocage dans les toilettes.

    -  Veuillez également signaler rapidement à Luxrest Venise tout type de dommage ou de manque dans l'appartement, sans attendre la fin de votre séjour. Nous serons heureux de vous aider si quelque chose ne fonctionne pas correctement.

    Normes pour les hôtes pendant la pandémie de Covid-19 : veuillez vérifier, avant votre voyage à Venise, toutes les indications officielles et les normes à suivre pour les voyageurs. Vous pouvez consulter les normes à jour prévues par le Bureau de Santé de Venise (Aulss 3 Serenissima) à cette page : https://www.aulss3.veneto.it/Covid-19-Le-FAQ-ingresso-o-rientro-in-Ital…

    Les hôtes sont demandés de porter un masque pendant le check-in et de se désinfecter les mains avec du gel désinfectant. Ils doivent également suivre toutes les normes locales prévues pendant la pandémie de Covid-19. Vous pouvez vérifier les directives de la Region de la Vénétie à cette page : https://www.regione.veneto.it/article-detail?articleId=4275256

    N'hésitez pas à nous contacter pour demander plus de renseignements et veuillez consulter les mises à jour pratiques pour les voyageurs et les hôtes pendant la pandémie de Covid-19 dans notre blog : https://www.luxrest-venice.com/blog

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    LOI ET JURIDICTION


    Les parties conviennent que le contrat est régi par les dispositions légales italiennes. Pour ce qui concerne ce qui n'est pas spécifiquement prévu dans le contrat, les parties seront guidées par le Code civil italien et par les dispositions du droit italien. En cas de litige relatif au contrat, s'il n'est pas résolu à l'amiable, l'autorité compétente pour résoudre l'affaire est le Juge de Paix de la Chambre de Commerce de Venise et, éventuellement, le Tribunal de Venise.

     

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    FORCE MAJEURE


    Les événements tels que les grèves aériennes, les conditions météorologiques défavorables (par exemple la marée haute - "acqua alta"), les incendies ou tout autre facteur indépendant de notre volonté et qui ne peut pas être évité même après y avoir accordé toute l'attention requise, sont considérés comme des causes de force majeure.

     

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